Zwroty i Reklamacje

ZWROT TOWARU? TO PROSTE!

 

Na dokonanie zwrotu (odstąpienie od umowy) masz 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Pamiętaj, że zgodnie z prawem odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Termin zwrotu płatności może wynieść do 14 dni. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposób płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji. Jeżeli w pierwotnej transakcji wybrałeś sposób płatności "gotówka przy odbiorze", zwrotu płatności dokonamy na wskazany na formularzu numer rachunku bankowego.

 

JAK DOKONAĆ ZWROTU?

 

Skorzystaj z formularza zwrotu online (tylko dla zarejestrowanych klientów, w zakładce Moje zamówienia) lub z papierowego formularza, który znajdziesz w przesyłce. Możesz także pobrać i wydrukować formularz zwrotu dostępny tutaj.

 

 

Starannie spakuj zwracany towar i wypełniony formularz zwrotu (najlepiej do kartonu, w którym otrzymałeś towar).

Zabezpieczoną przesyłkę wyślij na adres:

MAGAZYN ZWROTÓW

SZOPEX-DUTKIEWICZ sp. z o.o. sp. k.

ul. Hozjusza 1z

11-041 Olsztyn

 

UWAGA! Przesyłki wysłane na inny adres niż powyżej nie będą odbierane. 

 

Towar odsyłasz na swój koszt, nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

 

 

 

Możesz także zanieść zwracany towar i wypełniony formularz zwrotu do jednego z naszych sklepów stacjonarnych – lista wszystkich salonów dostępna jest tutaj.

Przekaż towar i formularz pracownikowi sklepu i odbierz potwierdzenie dokonania zwrotu.

 

 

 

Zwrócimy Ci pieniądze w terminie nie dłuższym niż 14 dni przy użyciu takich samych sposób płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji. Jeżeli w pierwotnej transakcji wybrałeś sposób płatności "gotówka przy odbiorze", zwrotu płatności dokonamy na wskazany na formularzu numer rachunku bankowego.

 

 

 

 

Jeżeli opłaciłeś zamówienie poprzez system PayPal, możesz otrzymać zwrot pieniędzy za odesłanie towaru. Szczegóły akcji znajdują się na stronie PayPal pod tym linkiem.


 
JAK DOKONAĆ WYMIANY TOWARU?
 

 

Na wymianę masz 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Usługa ta dostępna jest tylko dla zamówień złożonych z rejestracją konta klienta, więc nie zwlekaj i już teraz załóż konto zanim dokonasz zakupu w naszym sklepie. Dla zamówień złożonych z użyciem opcji "Kontynuuj bez rejestracji" usługa wymiany nie będzie dostępna.


 

 

W zakładce Moje zamówienia na koncie klienta odszukaj zamówienie, w którym chcesz dokonać wymiany i kliknij przycisk „Zgłoś zwrot/ wymianę”. Wybierz jeden z dwóch powodów zwrotu („Chcę zmienić rozmiar” lub „Chcę zmienić model”). Wydrukuj pdf z wypełnionym formularzem i podpisz się na nim.

 

 

 

Starannie spakuj zwracany towar i wypełniony formularz wymiany (najlepiej do kartonu, w którym otrzymałeś towar).

Zabezpieczoną przesyłkę wyślij na adres:

 

MAGAZYN ZWROTÓW

SZOPEX-DUTKIEWICZ sp. z o.o. sp. k.

ul. Hozjusza 1z

11-041 Olsztyn

 

UWAGA! Przesyłki wysłane na inny adres niż powyżej nie będą odbierane. 

 

Towar odsyłasz na swój koszt, nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

 

 

 

 

Jeżeli będziemy mieli produkt na wymianę, wyślemy go w nowym zamówieniu, o czym poinformujemy Cię mailowo. Nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów związanych z wymianą towaru.

 

 

 

 

Jeżeli nie będziemy mieli towaru na wymianę, zlecony zostanie zwrot pieniędzy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.

 

 

TOWAR PERSONALIZOWANY

 

W przypadku zamówienia towaru spersonalizowanego (np. z indywidualnym nadrukiem) brak jest możliwości zwrotu towaru – podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.). Produkt z nadrukiem nie podlega również wymianie.

 

 

REKLAMACJE Z TYTUŁU RĘKOJMI

 

 

 

Staramy się z całych sił, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości oraz wolne od wad fizycznych i prawych. Jeżeli jednak zakupiony przez Ciebie produkt nie spełnia tych wymagań, jesteś uprawniony do zgłoszenia reklamacji.

Zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa każdy produkt zakupiony w naszym sklepie jest objęty 2-letnią rękojmią.

 

W celu zgłoszenia reklamacji możesz skorzystać z przykładowego formularza reklamacyjnego do pobrania.

Dodatkowo, zarejestrowani użytkownicy sklepu internetowego mogą skorzystać z formularza reklamacyjnego online, dostępnego po zalogowaniu się na konto klienta.


Jak zgłosić reklamację?

Reklamację z tytułu wady zakupionego produktu możesz złożyć:

 

Bezpośrednio w sklepie stacjonarnym - w tym celu weź ze sobą reklamowany produkt, dowód zakupu (np. paragon, fakturę VAT) i na miejscu dopełnimy wszelkich formalności. 

 

Reklamację możesz zanieść do wybranego sklepu stacjonarnego należącego do sprzedawcy – lista wszystkich naszych salonów dostępna jest tutaj.

 

 

 

Drogą wysyłkową na adres:
SZOPEX- Dutkiewicz sp. z o.o. sp. k.

Dział Reklamacji ul. Hozjusza 1r

11-041 Olsztyn

z dopiskiem Reklamacja Sklepbiegacza

UWAGA! Przesyłki wysłane na inny adres niż powyżej nie będą odbierane. 

 

Do paczki włóż reklamowany produkt, dowód zakupu oraz wypełniony formularz reklamacyjny. Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

 

 

 

W każdym wypadku reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia dostarczenia przesyłki z reklamowanym produktem do Działu Reklamacji. 

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania wyślij e-mail na adres: bok@sklepbiegacza.pl

 

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR. PLATFORMA ODR.

Pamiętaj, że będąc konsumentem możesz skorzystać także z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

1. Zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2016 r. poz. 1059 ze zm.) wojewódzki inspektor podejmuje działania mające na celu pozasądowe rozwiązanie sporu cywilnoprawnego między konsumentem a przedsiębiorcą przez:
a) umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony lub
b) przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu.
2. Zgodnie z treścią art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001, Nr 4, poz. 25 ze zm.) stałe polubowne sądy konsumenckie przy wojewódzkich inspektoratach rozpatrują spory o prawa majątkowe wynikłe z umów zawartych między konsumentami i przedsiębiorcami. Regulamin organizacji i działania Stałych polubownych sądów konsumenckich określa Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich z dnia 25 września 2001 r. (Dz.U. Nr 113, poz. 1214).
3. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o którym mowa w ust. 2, wszczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy, złożony do wojewódzkiego inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez przedsiębiorcę. Dane teleadresowe wojewódzkich inspektoratów inspekcji handlowej można znaleźć na stronie http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
4. Postępowanie przed stałym polubownym sądem konsumenckim, o którym mowa w ust. 3, wszczyna się na wniosek złożony do właściwego terenowo wojewódzkiego inspektoratu inspekcji handlowej. Formularze wniosków dostępne są w sekretariacie każdego stałego polubownego sądu konsumenckiego oraz na stronach internetowych wojewódzkich inspektoratów inspekcji handlowej. Dane teleadresowe stałych polubownych sądów konsumenckich można znaleźć na stronie: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
5. Konsument jest także uprawniony do skorzystania z internetowego systemu rozpatrywania sporów. Pod adresem internetowym https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=PL znajduje się platforma umożliwiająca pozasądowe rozpatrywanie sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami drogą elektroniczną, w wypadku sporu wynikającego z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (Platforma ODR).
6. Dodatkowe informacje odnośnie pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur można uzyskać także na stronie https://www.uokik.gov.pl.